Editeur et Intégrateur ERP

Efficy CRM

Efficy CRM (Customer Relationship Management) est une solution « full web » qui assure la gestion de vos relations clients.

Ce logiciel vous permet de centraliser toutes les informations en lien avec vos clients, prospects et fournisseurs.

Installé de façon intégrée ou déconnectée à Eurêka ERP, Efficy CRM vous permet de capitaliser les informations relatives à vos domaines d’activités et à votre potentiel de croissance.

Sociétés - Contacts Force de vente Commandes clients Marketing Support Client Documents Reporting Intégration Efficy CRM - Eurêka ERP

Gestion des sociétés et des contacts

Gestion des sociétés, des interlocuteurs et des contacts, liens inter-sociétés
Personnalisation des données pertinentes pour l’entreprise
Référentiel clients, fournisseurs
Suivi des actions et archivage des échanges

Gestion de la force de vente

Gestion des territoires et des objectifs commerciaux
Suivi du portefeuille de prospection
Gestion des agendas et des tâches
Gestion des rapports de visites
Optimisation des tournées commerciales
Géolocalisation et intégration Google Maps
Chiffrage des opportunités d’affaires et suivi du portefeuille de prospection
Relevé linaire, facing, analyse de la concurrence

Gestion des commandes clients

Remontée des informations de l’ERP
Gestion des devis
Gestion du catalogue produit
Saisie de commande sur tablette
Canevas de prise commande
Historique des commandes

Marketing

Gestion de campagnes de communication (mailing, emailing, téléphone)
Gestion des événements (séminaires, salons, petits déjeuner, …)
Envoi des invitations et opérations de suivi
Segmentation et ciblage
Lien Efficy CRM avec le site web de l’entreprise (demande d’information, inscription à un événement, abonnement à la newsletter)
Analyse des retours
Télémarketing (scripts, questionnaires, réception d’appels, distribution d’appels)

Support Client Helpdesk

Collecte et prise en compte des demandes et incidents à travers tout canal de communication
Accès extranet au portail du support 24/24 pour poster ou suivre les demandes clients
Suivi de la résolution des incidents et des demandes clients Tableaux de bord de la performance des équipes support
Gestion de la qualité (reporting du niveau de satisfaction client)

Gestion documentaire

Bibliothèque de modèles de documents (courriers, offres, tableaux de chiffrage, mail, …)
Modèles d’offres commerciales personnalisables

Reporting et pilotage

Gestion des budgets (prévisionnel des ventes, portefeuille des affaires en cours, chiffres d’affaires réalisés, …)
Tableaux de bord et indicateurs de gestion